Τεχνική υποστήριξη

Υποστήριξη

Τεχνική Υποστήριξη

Για τεχνική βοήθεια, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να εντοπίσετε γρήγορα το πρόβλημα. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την αντιπροσωπεία όπου αγοράσατε το προϊόν. Θα χαρούν να σας βοηθήσουν, έχουν εκπαιδευτεί με τον ανώτατο βαθμό τεχνογνωσίας και είναι υπεύθυνοι να σας παρέχουν υποστήριξη.

Δείτε το εγχειρίδιο προϊόντος

Τα εγχειρίδια των προϊόντων περιέχουν οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων και εγκατάστασης, κωδικούς σφαλμάτων, χαρακτηριστικά, προδιαγραφές και περιορισμούς.

Επιλέξτε ένα προϊόν χρησιμοποιώντας το παραπάνω πτυσσόμενο μενού, για να αναζητήσετε εγχειρίδια για το προϊόν σας

Εκτελέστε έναν έλεγχο συστήματος & δείτε βοηθήματα

Ένα προϊόν Victron Energy είναι πάντα μέρος ενός μεγαλύτερου συστήματος. Εκτελέστε έλεγχο συστήματος για να εντοπίσετε το πρόβλημα και ρίξτε μια ματιά σε χρήσιμα βοηθήματα για να βρείτε μια λύση.

Πραγματοποιήστε αναζήτηση στη γνωσιακή βάση Δείτε τα χρήσιμα βοηθήματά μας για συνήθη προβλήματα

Τα εγχειρίδια των προϊόντων μας παρέχουν πληροφορίες ζωτικής σημασίας για την ασφαλή και αξιόπιστη χρήση του Victron εξοπλισμού σας και επομένως είναι απαραίτητο να τα διαβάσετε πριν την εγκατάσταση ή πριν επικοινωνήσετε με κάποιον για περαιτέρω υποστήριξη. Εκτελέστε έναν έλεγχο συστήματος για να εντοπίσετε το πρόβλημα, πριν επικοινωνήσετε για υποστήριξη. Έτσι μόνο θα ωφεληθείτε από την επιτάχυνση της υπόθεσής σας, καθώς οι αντιπρόσωποι θα έχουν το ίδιο επίπεδο πληροφοριών για να μπορούν να σας παρέχουν την κατάλληλη υποστήριξη.

Person takes of the bottom plate of a Multiplus-II GX product

Λάβετε υπόψη ότι ένα προϊόν Victron Energy είναι πάντα μέρος ενός μεγαλύτερου συστήματος.

Όταν πραγματοποιείτε έλεγχο συστήματος, προσέξτε τα εξής:

Είναι οι μπαταρίες παλιές, σπασμένες ή εξαντλημένες;
Υπάρχουν ελαττωματικές ή λασκαρισμένες ασφάλειες, καλώδια ή διακόπτες απομόνωσης;
Είναι το φορτίο AC πολύ υψηλό ή υπάρχει βραχυκύκλωμα;
Είναι προβληματικό το δίκτυο ή η γεννήτρια;
Είναι σωστές οι ρυθμίσεις της γεννήτριας;
Ταιριάζει το σύστημα στο προϊόν;
Έχει ρυθμιστεί σωστά το σύστημα;

Διαβάστε τον οδηγό αναφοράς «Όλα για τις καλωδιώσεις» της Victron και επιβεβαιώστε ότι η ηλεκτρική καλωδίωση του συστήματος είναι κατάλληλη.

Η γνωσιακή βάση

Δείτε συνήθεις Ερωτήσεις και Απαντήσεις ανά προϊόν

Πραγματοποιήστε αναζήτηση στη γνωσιακή βάση της κοινότητάς μας

Δείτε δημοφιλή θέματα στην κοινότητά μας, πραγματοποιήστε αναζήτηση στη γνωσιακή βάση ή ρωτήστε τους ειδικούς της κοινότητάς μας.

Πραγματοποιήστε αναζήτηση σε όλη τη γνωσιακή βάση

Χρήσιμα βοηθήματα για συνήθη προβλήματα

Φαίνεται ότι το πρόγραμμα περιήγησής σας δεν υποστηρίζει τις τελευταίες τεχνολογίες. Για να δείτε αυτήν την ενότητα σωστά, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε ένα σύγχρονο πρόγραμμα περιήγησης.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης Bluetooth

Αντιμετώπιση προβλημάτων των προϊόντων

Δείτε την ενότητα αντιμετώπισης προβλημάτων
στα εγχειρίδιά μας

Εφαρμογές και εργαλεία διαμόρφωσης

Ελέγξτε τις διαθέσιμες λήψεις λογισμικού

Όλα για τις καλωδιώσεις

Συνδέστε σωστά την καλωδίωσή σας με τον οδηγό Wiring Unlimited (Καλωδίωση χωρίς όρια)

Παραδείγματα διαγραμμάτων συστημάτων

Δείτε μια μεγάλη ποικιλία από λεπτομερή διαγράμματα για δημοφιλή συστήματα

Victron Remote Monitoring - Εξ αποστάσεως παρακολούθηση

Δείτε τις Συχνές Ερωτήσεις για την πανίσχυρη πλατφόρμα μας εξ αποστάσεως παρακολούθησης ή τρέξτε μια επίδειξη

Διδακτικά βίντεο

Δείτε τις επεξηγήσεις μας και τα διδακτικά βίντεο ή ακολουθήστε το υλικό των μαθημάτων

Επαγγελματίας Victron που στέκεται δίπλα σε αυτοκίνητο με εξοπλισμό Victron

Επικοινωνήστε με τον τοπικό σας αντιπρόσωπο

Επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο που αγοράσατε το προϊόν (ομοίως αν το αγοράσατε από διαδικτυακό κατάστημα όπως Amazon, Ebay). Όλοι οι αντιπρόσωποι στο δίκτυό μας είναι πλήρως εκπαιδευμένοι και είναι υπεύθυνοι να σας παρέχουν βοήθεια με το προϊόν σας και τεχνική υποστήριξη. Επίσης μέσω αυτών μπορεί να γίνει η επεξεργασία αξιώσεων βάσει της εγγύησης. Επικοινωνήστε με τον αρμόδιο για σας αντιπρόσωπο ή δημιουργήστε ένα αίτημα υποστήριξης: αυτό θα σας συνδέσει αυτόματα με τον αρμόδιο αντιπρόσωπο, με βάση τον αριθμό σειράς του προϊόντος.

Contact your local dealer Create a support request to your dealer Not sure who to contact

Επαγγελματίας Victron

Αν θα θέλατε να λάβετε εις βάθος εκπαίδευση σχετικά με τα προϊόντα και τις λύσεις μας, έχουμε διαθέσιμα online μαθήματα. Η εκπαίδευση περιλαμβάνει βίντεο, πηγές αναφοράς και διαγωνίσματα για τον έλεγχο των γνώσεών σας. Η επιτυχής ολοκλήρωση επιβραβεύεται με πιστοποιητικό. Για την ηλεκτρονική εκπαίδευση Victron απαιτείται ένας δωρεάν λογαριασμός Επαγγελματία Victron.